Abstract:
هدفت الدراسة إلى إبراز اثر الإستراتيجية إستراتيجية التسويق للخدمات على ولاء زبائن اتصالات الجزائر وكال عين الدفلى حيث سعت الدراسة من خلال تحليل الاستبيانات إلى إظهار مدى مساهمة الإستراتيجية التسويقية الخدمية على رفع مستوى ولاء زبائن المؤسسة محل الدراسة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي كما قمنا بالتحاليل اللازمة للإجابة على الإشكالية الدراسة زبون لغرض جمع البيانات من أفراد العينة المتمثلة في 120ولتحقيق أهداف الدراسة ثم توزيع استبانه على الزبائن التابعين لمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة عين الدفلى. توصلت الدراسة إلى أنه لا توجد علاقة دو دلالة إحصائية بين أبعاد الإستراتيجية التسويقية الخدمة (إستراتيجية المنتج، إستراتيجية التسعير، إستراتيجية التوزيع، إستراتيجية الترويج، إستراتيجية المزيج التسويقي) وولاء الزبون لمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة عين الدفلى.
