أثر جودة الخدمات على ثقة زبائن المؤسسات الخدمية

Abstract

تناولنا في هذه الدارسة مفهوم وأبعاد جودة الخدمة في ریاض الأطفال، وحاولنا توضیح تأثی رها على ثقة الأولیاء في روضة أم سالم بالشطیة ولایة الشلف، حیث عالجنا الإشكالیة التالیة: "من خلال النظرة إلى جودة الخدمة على أنها مفتاح الثروة، ووسیلة إمالة الزبون نحو المؤسسة، وكسب ثقته، فما هو أثر جودة الخدمة المقدمة من طرف ریاض الأطفال على كسب ثقة الأولیاء ؟؟ " حیث ، ولي طفل، تم استردادها جمیعها 93 ولتحقیق ذلك تم توزیع إستبانة ورقیة على زبائن الروضة، شملت أسئلة 93 سؤالا خاصا بمحور جودة الخدمات و 93 منه ، سؤالا 82 شملت بالإضافة إلى البیانات الشخصیة مجموع خاصة بمحور ثقة الزبائن. S وبعد جمع البیانات وتحلیلها باستخدام عدد من الأسالیب الإحصائیة مستعینین بالبرنامج الإحصائي pss25، توصلنا إلى نتیجة نهائیة مفادها "عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائیة لأبعاد جودة الخدمات لریاض الأطفال على ثقة الأولیاء".