Résumé:
تيدؼ ىذه الدارسة إلى بياف الدكر الذم تقكـ بو جكدة المنتكج في تحقيؽ الميزة التنافسية لمؤسسة ممبنة عريب بكلاية عيف الدفمى كتزكيد المؤسسة بالتكصيات كالاقتارحات اللازمة سعيا لمساندة أصحاب القارر مف اجؿ تكجيو أنظارىا نحك تبني استارتيجية فعالة لإدارة الجكدة الشاممة لكي تسيـ في تحقيؽ الميزة التنافسية بالاعتماد عمى نتائج الدارسة تعزز مف شأنيا جكدة المنتج لدل ممبنة عريب. كبيدؼ الإحاطة بالمكضكع تـ تقسيـ الدارسة إلى فصميف نظرم كتطبيقي أكليا يدكر حكؿ نظاـ إدارة الجكدة في المؤسسات كالثاني يتناكؿ كيفية تقيـ نظاـ الجكدة في ممبنة عريب تكصمنا إلى أف تقيـ نظاـ الجكدة بالمؤسسة كاف لو الأثر البالغ في تحسيف أداء كخدمات المؤسسة كتعزيز قدرتيا التنافسية في السكؽ.
