Résumé:
تناولت الدراسة حول متطلبات التطور التكنولوجي في البنوك التجارية، ونظرا لاختلاف طبيعة عمل البنوك فهذه الدراسة تهدف للتعرف على حقيقة الشكل الالكتروني وكذا استخدام تكنولوجيا والمعلومات لدى البنوك، والتي تعتبر احم حتمي يفرض نفسه في المستقبل وهذا لتطور العالم، وكذا تغير شكل وكيفية تقديم الخدمات لدى البنوك من شكلها التقليدي والذي يستلزم الاتصال المباشر ما بين العميل والبنك، على الشكل الالكتروني بما يساعد على التقليل من تكاليف ووقت تقديم الخدمة. ومن خلال الدراسة الميدانية لوكالة البنك الفلاحة والتنمية الريفية بعين الدفلى، اتضح طرق استخدام التكنولوجيا لدى بنك الفلاحة والتنمية الريفية. كما توصلنا إلى أنه رغم الاختلاف في اشكال الكتورنية والطرق المعتمدة لدى بنوك إلا أن كل منهما يسعى إلى هدف واحد وهو تقديم خدمات سريعة وجيدة للزبون .
