تهدف هذه الدارسة إلى تسليط الضوء على كيفية تقييم نظام إدارة الجودة الشاملة في مؤسسة اتصالات الجازئر بالوحدة الإقليمية بالشلف وبهدف الإحاطة بالموضوع تم تقسيم الدارسة إلى فصلين نظري وتطبيقي أولها يدور حول نظام إدارة الجودة ...